Пошаговая проверка сайта без догадок: качество трафика, предложение, доверие, форма и обработка обращений.
Небольшое количество заявок не всегда означает, что сайту нужен новый дизайн. Причина может находиться в рекламе, предложении, форме или обработке обращений. Чтобы не тратить бюджет на случайные изменения, полезно пройти путь клиента и найти конкретное препятствие.
Начните с наблюдаемой проблемы. «Сайт не работает» — слишком общая формулировка. «Посетители открывают страницу услуги, но редко начинают форму» или «Форма показывает успех, а обращения не доходят» уже подсказывают, что проверять.
1Сначала проверьте, не теряются ли обращения
Отправьте тестовую заявку с телефона и компьютера. Убедитесь, что запись появилась в административной панели или CRM, а уведомление дошло до нужного человека. Проверьте все способы связи: кнопки звонка, почту, мессенджеры и формы на отдельных страницах.
Если заявка сохраняется, но письмо не приходит, задача относится к уведомлениям. Если письмо есть, но менеджер не отвечает, проблема находится после сайта. Это разные участки процесса и разные способы исправления.
Запишите, кто отвечает за обращения, где они хранятся и что происходит вне рабочего времени. Одного счётчика кликов по кнопке недостаточно: клик не подтверждает успешную отправку и тем более продажу.
2Посмотрите, кто приходит на сайт
Разделите посещения по источникам и посадочным страницам. Человек из рекламы конкретной услуги и читатель информационной статьи могут находиться на разных этапах выбора. Одинаковая оценка всех посещений скрывает эту разницу.
Проверьте соответствие объявления странице. Если реклама обещает расчёт одной услуги, а ссылка открывает главную с десятком направлений, посетителю приходится заново искать ответ. Сравните также географию, устройства и фактический запрос аудитории.
Не делайте выводы по нескольким посещениям. При небольшом объёме данных полезнее дополнить статистику разговорами с клиентами и проверкой сценариев. Если менялись реклама, сезон или цены, учитывайте это при сравнении периодов.
3Проверьте ясность предложения
Попросите человека, который не участвовал в создании сайта, открыть страницу и рассказать, что компания предлагает и кому. Если ответ получается неопределённым, изучите заголовок, описание и ближайшие блоки.
Проверьте четыре вопроса:
- Какую задачу решает услуга?
- Для кого она подходит?
- Что входит в предложение?
- Как узнать условия и начать работу?
Уберите формулировки, которые подходят любой компании. Вместо «индивидуального подхода» можно объяснить, что объём согласуется после обсуждения, а дополнительные работы оцениваются отдельно. Вместо «высокого качества» — показать проверяемый состав результата.
4Разберите сомнения клиента
Посетитель может понимать предложение и всё равно не обращаться. Ему не хватает ориентиров по стоимости, примеров, информации об исполнителе или объяснения следующего шага.
Соберите вопросы из переписки и разговоров. Если регулярно спрашивают, что входит в цену, добавьте состав. Если сомневаются в опыте — покажите подходящие проекты с пояснениями. Если боятся обязательств после заявки — объясните, что именно происходит при первом контакте.
Не публикуйте фиктивные отзывы и неподтверждённые результаты. Доверие лучше строить на точных условиях и реальных материалах. Подробную основу страницы можно взять из статьи о структуре услуги.
5Пройдите форму на телефоне
Проверьте, удобно ли нажимать кнопки, видны ли подписи полей и не перекрывает ли клавиатура важные элементы. Попробуйте отправить неполные данные: должно быть ясно, где ошибка и как её исправить. Затем заполните форму правильно и проверьте подтверждение.
Посмотрите на количество обязательных полей. Каждый вопрос должен быть нужен именно на этом этапе. Для сложного проекта подробный бриф полезен, но он не обязан заменять короткую форму первого контакта.
Ошибки и подтверждение отправки должны быть понятными; это соответствует рекомендациям W3C по уведомлениям в формах. Доступность и удобство проверяйте вместе с реальной доставкой обращения.
6Меняйте по одной понятной причине
Составьте список гипотез: «люди не понимают состав», «форма требует лишние данные», «реклама ведёт на общую страницу». Для каждой запишите изменение и признак, по которому будете оценивать результат.
Условный пример: посетители нажимают кнопку расчёта, но не заканчивают форму. Можно сначала убрать необязательные вопросы и проверить долю завершений. Одновременная смена рекламы, структуры, цены и формы не позволит понять, что повлияло на результат.
7Зафиксируйте следующий шаг
Сохраните исходные наблюдения, исправления и дату повторной проверки. Оценивайте не только количество обращений, но и их соответствие услуге. Универсальной нормы конверсии для всех сайтов нет: условия и источники трафика различаются.
Начать можно с одного конкретного сценария — от объявления или поиска до сохранённой заявки и ответа менеджера. Если нужна помощь с этим разбором, опишите сайт и проблему. Когда препятствие известно, решение обычно проще сформулировать и оценить.
